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“滴滴”式上门 业务覆盖300城市,她的目标是C端用户
发布时间:2019-04-12 19:03:33来源:必发娱乐-bf88官方网站点击:13

  2014年3月,柯白华第一次跟朋友谈论想创办一家公司,以类滴滴模式调动工人,做一个连接商家、消费者及蓝领工人的撮合商,主攻家装后市场建材中需要安装的项目。她的想法当即就遭到了朋友的种种质疑。

  “如果你的安装工人到家后没有将东西安装好,或者是损害了家里面的东西怎么办?”“如果你的工人伤害了用户怎么办?”太多负面的问题一直在柯白华耳边环绕。

  好不容易找到北京地区的一家电商开始谈合作时,没想到,遇到的第一个B端客户就给柯白华出了道难题。

  “我们可以帮你做北京地区的安装。”

  “不,我的生意范围覆盖全国,如果你能一个月内将上门安装服务覆盖50个城市,我就与你签下订单。”

  

  柯白华和10个区域负责人领了军令状后开始分头拓展市场。一个城市用5天的时间,每个人攻克8个城市。“当时我们区域负责人面试了3000多个人,去到现场考核工人能力,最终在全365bet国总共招聘了700多位安装师傅。”

  柯白华从来没有将自己定位于仅服务B端用户,对于占领C端市场这部分,她一直在暗地努力。为了加速推动这一进程,她开始更加精细化地管理工人,同时搭建运营中心,让工人带货上门服务。

  神工所提供的建材家居品类售后安装服务实现了线上线下交易闭环,加之神工对服务的精细化运营及精准业绩的数据管理。2018年11月,神工007又获得新一轮融资。向她伸出橄榄枝的是阿里,金额为2500万美金。在此之前,神工60%的订单就已来自天猫。

  用户在网上下单后,商家会向菜鸟发出送货请求,订单会同步到神工后台。神工会自动分配到蓝领工人,同时根据到货时间与用户预约。工人上门完成服务后,用户可以为工人打分,神工还提供12个月保修服务。

  柯白华还对工人进行分类管理,核心工人一星期7天可以排班到5.73天,一个月可以赚8000~12000元,“如果工人服务一单客户后没有其他订单,工人就会乱收费。在我们的模式下,因为核心工人的月薪可以得到保证,所以他们不会乱收费。”

  部分工人则可以同时在神工上接单,也可以兼职其他工作。神工每天还会分出10%的订单让蓝领工人抢单,与滴滴、Uber模式相似。

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  除了精细化运营,标准化安装工艺和打造神工学院,未来,柯白华还打算扩张运营中心,进一步优化消费者体验,实现当天下单,次天立即送达并安装。

  “我最终的目的是获得C端用户。”让运营中心“住”进小区,这一方面可以满足柯白华最初的梦想,另一方面也符合阿里布局新零售入驻社区的盘算。“除了这点,阿里还看重我们兜底的能力。”

  虽然工人能力可以通过专业培训来提高,但网上商品的质量并不能完全保证。最近,一位杭州用户买了一个智能坐便器。工人上门安装后,结果这个智能坐便盖发生爆破事故,用户整个家里都被水泡了。“后来经调查是产品的问题,但我们当时的策略是先维修,稳住客户情绪,帮客户将家里所有问题解决后再去追责。”

  当时,消费者要想将所有泡烂之物全部翻修,包括地板、墙面、家具等,按市场价来算需花费大几十万元,“我们就是做这行的,知道选用何种材料用何种安装工艺来保证低价和质量,最终将翻修的所有费用控制在17万元内。”

  

  柯白华补充,“阿里旗下拥有众多服务商,这些服务商无法保证每一次服务都尽善尽美。如果其他服务商出现问题无法解决,阿里希望神工能够来兜底。”在她看来,神工具备兜底的实力,因为它覆盖面广、经验丰富。

  一路走来,虽身处资本寒冬之外,365bet柯白华每一步也是走得小心翼翼。从攻城招募蓝领工人,到建立神工学院开始培训精细化管理,再到大规模落地扩展运营中心,柯白华的每一步都在精打细算。

  要春天很快就来了,她们也会发展的更好。


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